Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 08/09/2026

Cette politique décrit les modalités pratiques de retour et de remboursement pour les achats effectués sur momybear.com. Elle s’applique aux consommateurs. Elle complète les Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de contradiction.

Vendeur : SASU Flexcom (MomyBear), 43 Allée de Valensole, 84260 Sarrians, France – contact@momybear.com

1. Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justificatif.

Ce droit s’applique y compris aux articles en promotion. Il ne s’applique pas aux exceptions légales (voir § 6).

2. Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous avant d’expédier le colis à contact@momybear.com (numéro de commande, produits concernés, motif le cas échéant).
  2. Nous vous confirmons la procédure et l’adresse.
  3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande, à :

SASU Flexcom – MomyBear
43 Allée de Valensole
84260 Sarrians
France

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou tout autre déclaration claire.

Une demande préalable facilite le traitement. Une rétractation notifiée dans le délai légal reste valable.

3. État des articles

Pour un remboursement intégral (hors 4,90 € de frais de retour le cas échéant) :

  • article dans un état permettant d’en constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
  • non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ;
  • étiquettes et emballage d’origine conservés autant que possible ;
  • vêtements bébé / enfant : essayage possible ; non portés (hors essayage), non lavés.

Toute dépréciation due à un usage allant au-delà d’un simple examen / essayage peut être déduite du remboursement.

Joignez un justificatif d’achat ou le numéro de commande.

4. Frais de retour

  • Rétractation (changement d’avis) : 4,90 € par retour, à votre charge, déduits du remboursement (France métropolitaine et Corse).
  • Article défectueux, endommagé ou erroné (mauvais article) : aucuns frais de 4,90 €. La prise en charge est assurée par MomyBear. Contactez-nous d’abord à contact@momybear.com.

5. Remboursements

Après réception et inspection du retour (ou dès réception d’une preuve d’expédition, selon le cas) :

  • nous vous informons de la suite donnée ;
  • si le remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Délai légal : au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du colis ou une preuve d’expédition avant de rembourser.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base de l’offre de livraison la moins coûteuse que nous avions proposée. Les 4,90 € sont déduits en cas de rétractation.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.

6. Exceptions – articles non retournables au titre de la rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas, le cas échéant, notamment :

  • produits personnalisés (non proposés actuellement) ;
  • produits d’hygiène ou de santé descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (non proposés actuellement ; cette exception s’appliquera si de tels produits sont mis en vente) ;
  • produits périssables.

Les cartes-cadeaux ne sont pas proposées à ce jour.

Les articles en promotion restent éligibles au droit de rétractation de 14 jours.

7. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Inspectez le colis dès réception. Contactez-nous sans délai à contact@momybear.com (photos utiles).
Nous évaluons la situation au titre des garanties légales (conformité / vices cachés) et/ou de la livraison.
Dans ces cas : pas de frais de 4,90 €.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Effectuez un retour, puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté (sous réserve de stocks).

9. Formulaire de rétractation

À l’attention de SASU Flexcom – MomyBear, 43 Allée de Valensole, 84260 Sarrians – contact@momybear.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien(s) :
Commandé le : / Reçu le :
N° de commande :
Nom :
Adresse :
Date :

10. Contact

contact@momybear.com
+33 6 36 43 50 07
43 Allée de Valensole, 84260 Sarrians, France

Litiges : voir les CGV. Plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr