Questions fréquemment posées
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, le paiement, la livraison, le suivi de colis, les retours et notre service client.
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Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée. Vos données bancaires sont protégées et ne sont pas accessibles ni conservées par notre boutique.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison des commandes est divisé en deux étapes :
●Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
●Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez une-mail avec votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas. Pour toute question, contactez-nous via la page Contact.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Oui, tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, la modification n'est plus possible.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur une même commande ?
Non, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas encore. Est-ce normal ?
Oui. Après l’expédition, les informations de suivi peuvent demander quelques jours avant d’être visibles ou mises à jour par le transporteur. Nous vous invitons à patienter puis à essayer de nouveau.
Comment demander un retour ou un échange ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Pour faire votre demande, contactez-nous via la page Contact en précisant :
- votre numéro de commande,
- votre nom,
- le motif de votre demande (retour ou échange).
Notre équipe vous répondra sous 24h avec les étapes à suivre adaptées à votre situation.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour vous aider. Contactez-nous via notre page Contact. Si votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.